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售后服务
发布日期:2012-3-3 14:49:43  阅读:2046  来自:本站

服务中心

用户须知
1.使用前请仔细阅读《产品说明书》并依要求进行使用,请参考说明书要求对产品进行维护保养;
2.产品出现故障时,请拔打售后服务部热线:029-63370228;
3.用户请详细填写《产品报修单》,通过快递、传真、电子邮件等方式,将报修单传至公司客服中心,以便客服人员尽快判断故障原因、迅速解决问题;
4.对于下列原因导致的产品故障,本公司不能以保修方式处理:
非正常原因(包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等)造成的产品或部件损坏及故障;不可抗拒因素:如遇地震、火灾等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)不可抗力因素引起的损坏或故障;未按规定错误操作例如:未用产品自身配件、人为破坏等;


维修及保修服务

保修、保换等均是指按照产品操作说明正常使用情况下发生的质量异常。
保修:本公司承担保修产品因故障产生的运输费用、材料或配件费用、维修人工费用等。
保换:本公司免费为客户的保换产品进行更换。
终身维修:本公司对客户使用的产品将建立产品终身使用记录,对超过保修期的产品也配合客户的维护与维修。
如需要维修,将酌情收取一定的材料费用。
保修期:以客户与本公司订货合同或本公司给客户开具的发票复印件为参考依据。

产品售后服务承诺

1、本公司对授权经销商售出的人体医学模型系列产品均免费保修一年,终身维修,负责安装调试及培训。并保证所售产品是从未使用过的全新产品。在质保期内,如出现质量问题,我方免费予以维修或更换。在保修期间接到用户在使用过程中遇到的问题,应及时解答;无法解答时,则有工程技术人员一个工作日内做出响应,五个工作日内赴现场解决。

2、质保期一年,质保期后酌情收取材料成本费;

3、提供用户操作手册和维修手册;

售后服务电话:029-63370228

     
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